5月中旬，記者探訪(fǎng)了亞馬遜中國的天津運營(yíng)中心，這是亞馬遜中國的后臺。對于電商來(lái)說(shuō)，用簡(jiǎn)潔、清新的網(wǎng)頁(yè)吸引用戶(hù)購物是第一步，倉儲與配送才是最關(guān)鍵的檢驗。
出入庫動(dòng)態(tài)平衡
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，運營(yíng)中心每天的工作包括入庫和出庫兩個(gè)環(huán)節。就像過(guò)關(guān)一樣，每件商品來(lái)到天津運營(yíng)中心的時(shí)候都需要進(jìn)行一系列的“體檢”——測身高、量“腰”圍、稱(chēng)體重。只要在庫房里，這些數據將一直伴隨，直到出貨。
亞馬遜中國北部和西部區庫房區域總監周濤告訴記者，在庫房里，商品是什么并不重要，長(cháng)、寬、高才是衡量商品的重要因素。根據長(cháng)、寬、高，給確定每件商品的貨品擺放位置、包裝箱大小、包裹價(jià)格等。當這些數據掃描進(jìn)系統之后，電腦與手持設備都會(huì )自動(dòng)做出相關(guān)判斷。
從收貨到上架，商品一般需要花費1小時(shí)~6小時(shí)，而小家電需要與供應商面對面驗貨，最多需要花費12小時(shí)入庫完畢。
在入庫環(huán)節，亞馬遜最值得稱(chēng)道的是一貨一位、一貨多位、多貨多位的存儲方式。表面上看，同一種貨物會(huì )散落在不同地方，但卻“形散而神不散”，借由其強大的IT系統，以及規范化的產(chǎn)品管理與流程，揀貨員從來(lái)都不會(huì )找不到貨。
這令同行羨慕不已，因為采用這樣的存儲方式可以最大化存儲空間。而國內的大多數綜合電商，往往根據貨品的體積來(lái)劃分存儲區域，并且同一種貨物往往堆放在一起。這往往形成一種現象，那些存儲空間較大的地方無(wú)法讓體積較小的貨物存儲。并且，暢銷(xiāo)的品類(lèi)無(wú)法方便地堆放在揀貨入口，而只能放在原先劃分的區域。
貨物放入倉庫后，只有用戶(hù)下單，它才有了自己最好的出庫機會(huì )。如果不幸成為滯銷(xiāo)品，那么也會(huì )“被迫”出庫，返回廠(chǎng)家。
亞馬遜運營(yíng)中心出庫流程很細致，一共包括15步：打印訂單、揀貨、合并貨筐、配貨、掃描檢驗、掃描包裹、分揀、移動(dòng)包裹、訂單發(fā)貨，以及調撥分揀、調撥包裹、移動(dòng)調撥箱、調撥發(fā)貨、返廠(chǎng)包裝、返廠(chǎng)發(fā)貨等流程。
揀貨員在揀貨時(shí)，會(huì )直接將打印出來(lái)的任務(wù)單用皮筋系在貨物上，而如果訂單需要有幾個(gè)分倉來(lái)揀貨，那么揀貨員會(huì )將集合單系在貨物上。揀完貨之后，貨物就來(lái)到了包裹處理的環(huán)節，每個(gè)客戶(hù)的貨物分別在一個(gè)貨筐里，包裝人員將這些貨物掃描，并依據任務(wù)單驗貨。此時(shí)，IT系統會(huì )自動(dòng)提示應該使用多大的包裝盒，包裝人員只需要按此進(jìn)行包裹、貼上包裹單就可以了。最后，這些包裹就被放在傳送帶上，依次出庫。
現在，亞馬遜中國的網(wǎng)站上有28大類(lèi)近600萬(wàn)商品。這些商品每秒鐘都在產(chǎn)生購買(mǎi)，各個(gè)運營(yíng)中心的訂單量時(shí)時(shí)發(fā)生變化。周濤告訴記者，揀貨員何時(shí)批量揀貨、訂單何時(shí)發(fā)貨，亞馬遜都有自己的一套方法。“我們的原則是達到動(dòng)態(tài)平衡，運營(yíng)中心就是一個(gè)水池子，我們要保證訂單量的變化，與出庫、發(fā)貨的變化是協(xié)調的，讓流入的水與流出的水一致，這樣是效率最高的。”周濤說(shuō)道。
據亞馬遜天津運營(yíng)中心總經(jīng)理李希昌介紹，揀貨員一次揀貨1個(gè)小時(shí)，平均完成的訂單量從幾十到幾百不等，IT系統會(huì )根據當批用戶(hù)的訂單自動(dòng)生成一條最省時(shí)、最有效的揀貨路線(xiàn)圖。揀貨員只需要根據這條路線(xiàn)圖，按照移動(dòng)手持設備上的提示信息來(lái)揀貨即可。
“即便是在同一個(gè)細分倉里揀貨，如果沒(méi)有一個(gè)有效的路徑，揀貨員會(huì )重復跑，影響效率。”李希昌告訴記者，亞馬遜天津運營(yíng)中心的庫房很大，現在投入使用的是4.5萬(wàn)平方米，沿著(zhù)各個(gè)分倉的共同大道走上一圈，需要花費近1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。如果沒(méi)有IT系統的支持，在入庫、揀貨、出庫等環(huán)節，會(huì )因為行走而浪費很多時(shí)間。
據了解，亞馬遜天津運營(yíng)中心共有員工780人，其中30%是揀貨員，8名員工負責自動(dòng)包裝流程，大約有20名的運營(yíng)經(jīng)理。“精細管理與標準化作業(yè)是亞馬遜的優(yōu)勢。我們會(huì )細致測算某個(gè)模塊需要幾名員工，員工在任一環(huán)節出現疑問(wèn)需要如何解決。”周濤說(shuō)道。
除了利用機器、IT系統的自動(dòng)化與智能化，亞馬遜還使用人來(lái)進(jìn)行管理。“各個(gè)運營(yíng)經(jīng)理要根據系統、訂單數和員工數量，即時(shí)安排員工的崗位和工作時(shí)間，保證發(fā)揮整體的最大效率。”周濤告訴記者，這些非自動(dòng)化的管理需要經(jīng)驗豐富的管理人員。